Condizioni generali di prenotazione

Le presenti Condizioni di Prenotazione formano le basi del vostro contratto con l'hotel Villa Carlotta. Vi preghiamo di leggere attentamente quanto contenuto in questo documento, poiché qui sono definiti i rispettivi diritti ed obbligazioni.

In queste Condizioni di Prenotazione i termini "voi","vostro", "vostra" fanno riferimento a tutti i nominativi indicati nella prenotazione (inclusi i nominativi aggiunti o sostituiti in un secondo tempo). "Noi" e "nostro" fanno riferimento a Hotel Villa Carlotta. Il termine "Fornitori" fa riferimento a qualsiasi terza parte che può fornire servizi di trasporto, hôtellerie o qualsiasi altro servizio direttamente contrattualizzato con voi.

            1.    La vostra Prenotazione

Effettuando una prenotazione, colui che porta a termine il processo conferma di aderire a queste Condizioni di Prenotazione ed è responsabile per qualsiasi pagamento a noi dovuto.

Noi confermeremo il vostro soggiorno (che è soggetto a disponibilità) inviandovi una nota di conferma via e-mail. Vi preghiamo di controllare attentamente la conferma di prenotazione e di contattarci nel caso in cui  dovesse apparirvi incompleta o non corretta. A conferma e garanzia della prenotazione vi sarà richiesta una carta di credito. In caso di Vs. scelta di non fornire la carta di credito all’atto della prenotazione, nella mail di conferma Vi sarà richiesta una caparra da inviare a mezzo bonifico bancario. In mancanza di una delle due condizioni di garanzia richieste, l'hotel Villa Carlotta si riserva il diritto di non confermare la prenotazione. 

Il saldo è da effettuare direttamente al check in. Per prenotazioni di gruppi (superiori a 5 camere) o particolarmente lunghe (superiori a 5 notti) la direzione si riserva la facoltà di richiedere un acconto del 30% che costituirà penale in caso di tardiva cancellazione. Per i gruppi la cancellazione senza penale può avvenire entro 60 giorni dall'arrivo salvo diversamente stabilito per particolari condizioni riconosciute al gruppo medesimo.

Modalità di pagamento accettate: 

• Cash


• Bonifico


• Bancomat


• Carta di credito (Visa, Mastercard, Diners’, Carta Si, American Express)

               2.  Il vostro Contratto

Il contratto è in essere nel momento in cui noi vi inviamo la conferma di prenotazione. Il contratto suddetto è soggetto alle leggi italiane e le parti concordano che ogni eventuale disputa sarà di competenza delle Legge Italiana.

              3.   Il costo del vostro soggiorno

L'hotel Villa Carlotta si riserva il diritto di aumentare o diminuire le tariffe in qualsiasi momento. Il prezzo del vostro soggiorno sarà comunque confermato al momento della vostra prenotazione. Dal momento in cui la vostra prenotazione viene confermata (soggetta comunque ad errori ed omissioni), il prezzo del vostro soggiorno non subirà variazioni. Nella tariffa confermata non saranno comprese le tasse di soggiorno locali ex art. 4 D.Lgs. N. 23/2011. Il pagamento delle suddette tasse dovrà avvenire in loco contestualmente al pagamento dei servizi prenotati; per quanto concerne i soggetti esentati dal pagamento della tassa di soggiorno si fa riferimento al Cap. D (Esenzioni) art. 4 del succitato decreto legislativo. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, sia nel prezzo pubblicizzato, sia in quello confermato. Aggiorneremo i prezzi nel momento in cui verremo a conoscenza dell´errore stesso. Vi preghiamo di notare che errori e modifiche possono occasionalmente avvenire. Vi consigliamo di controllare il prezzo del soggiorno da voi scelto al momento della prenotazione.

             4. Modifiche effettuate da voi

Nel caso in cui desideriate effettuare modifiche alla vostra prenotazione, dovete necessariamente notificarcele contattando il nostro centro prenotazioni al numero +39 0932 604140  oppure via mail all’indirizzo info@villacarlotta.it. L'Hotel Villa Carlotta  non può garantire di essere in grado di soddisfare ogni vostra richiesta di modifica. Determinate modifiche potranno essere considerate come cancellazioni e conseguentemente soggette a penale (cfr. punto 5 del presente documento).

             5.    Cancellazioni effettuate da voi

La vostra notifica di cancellazione sarà effettiva solamente se effettuata al nostro Centro Prenotazioni per telefono +39 0932 604140 oppure mail info@villacarlotta.it. 

Nel caso in cui la cancellazione sia effettuata da parte vostra oltre i termini di cancellazione gratuita (vedi policy di cancellazione della tariffa/offerta prenotata) incorrerete in una penale di cancellazione pari al costo della prima notte di soggiorno.

In caso di mancata cancellazione entro i termini indicati e/o di mancato arrivo (no show), incorrerete in una penale pari al costo della prima notte di soggiorno.

Vi potranno essere piani tariffari particolarmente vantaggiosi con politiche di cancellazione più restrittive o penali più elevate, pari fino al 100% del valore del soggiorno stesso. Tale penale vi sarà comunque comunicata all´atto della prenotazione .

In caso di partenza anticipata la penale è pari al 100% dei giorni residui fino ad un massimo di 3 giorni (per soggiorni più lunghi la penale sarà pari al costo di 3 notti). 

              6.    Modifiche e cancellazioni effettuate da noi

L'Hotel Villa Carlotta  si riserva il diritto, ove strettamente necessario, di effettuare modifiche o correggere errori nel sito internet e altri dettagli, sia prima sia dopo che le prenotazioni siano state confermate.  In questo caso, ci adopreremo per comunicarvelo nel più breve tempo possibile. Qualora vi saranno la possibilità ed il tempo necessari per predisporre le cose prima che il vostro soggiorno abbia inizio, Vi sarà data comunicazione nel più breve tempo possibile e vi saranno proposte le seguenti alternative:

1. (per modifiche significative) accettare le condizioni modificate


2. un soggiorno alternativo proposto da noi, con standard e condizioni similari o superiori rispetto a quello originariamente prenotato, oppure


3. cancellare la prenotazione, in tal caso qualsiasi pagamento già effettuato verso di noi vi sarà stornato. Vi preghiamo di notare che le alternative qui sopra proposte non sono applicabili nel caso in cui le modifiche siano di natura minore.

              7.   Forza Maggiore

Ad eccezione dei casi espressamente contemplati da queste Condizioni di Prenotazione, non siamo responsabili di nessun costo o spesa aggiuntiva da voi sostenuta (come descritto in maniera dettagliata al punto 9) o nel caso in cui la fruizione completa o parziale dei nostri servizi sia limitata a causa del sopravvenire di cause di "forza maggiore". In questo documento relativo alle Condizioni di Prenotazione, per "forza maggiore" si intende qualsiasi evento che non possa essere previsto o evitato da noi o dai nostri fornitori di servizi, nonostante tutta l´attenzione prestata. Questa tipologia di eventi include eventi di guerra o affini, sommosse, guerre civili, attentati terroristici, disastri naturali o nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori dal nostro controllo.

             8.   La nostra responsabilità nei vostri confronti

E´intento dell'Hotel Villa Carlotta predisporre con la massima attenzione i servizi da voi prenotati. Saremo responsabili di ogni mancanza occorsa durante il vostro soggiorno, nel caso in cui la causa sia da imputarsi ad una inadempienza nostra o dei nostri dipendenti (qualora questi stessero operando nelle loro facoltà e doveri di dipendente). Sarà invece vostra responsabilità dimostrare che c´è stata effettivamente una inadempienza da parte nostra, nel caso in cui desideriate effettuare un reclamo. Non saremo responsabili in caso di malattia, ferimento o lesione, morte, perdita di qualsiasi effetto personale, danneggiamento, costo aggiuntivo in uno qualsiasi dei seguenti casi:

1. per vostra personale mancanza/incuria 


2. per mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente con la fornitura del servizio o del soggiorno, mancanze che non siano potute essere previste o evitate, oppure


3. per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare, nonostante la massima cura applicata


4. per mancanza di qualche terza parte che non è direttamente coinvolta nella fornitura di servizi per conto nostro.

Oltre a ciò, non saremo responsabili della mancanza di godimento del vostro soggiorno a causa di una mancata comunicazione da parte vostra di un qualche elemento importante in tal senso al momento della prenotazione o non risultante nel contratto di prenotazione.

In particolare, non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è espressamente incluso nel contratto.

                9.    Problemi e reclami

Nel caso in cui abbiate una qualche ragione per effettuare un reclamo oppure abbiate da segnalare qualche problema occorsovi, siete tenuti ad informare immediatamente il personale di servizio.  Moltissimi problemi possono essere risolti rapidamente. Nel caso in cui voi rimaneste comunque insoddisfatti, potete scrivere alla Direzione dell´hotel: info@villacarlotta.it

                10.  Comportamento

 All´atto della prenotazione, voi accettate la responsabilità per qualsiasi danneggiamento o perdita causata da voi stessi. Sarà richiesto il pagamento completo e immediato per ogni danneggiamento o perdita causata, direttamente al gestore/manager dell'Hotel Villa Carlotta o del servizio fornito. Se mancherete in tal senso, sarete responsabili per ogni eventuale causa intentata nei vostri confronti e vi sarà richiesto il pagamento completo anche delle nostre spese legali e quelle eventuali di terze parti coinvolte.

All’atto della prenotazione, voi accettate di rispettare gli orari, il regolamento e le avvertenze stabiliti dall'Hotel Villa Carlotta per assicurare ordine, quiete ed efficienza al servizio degli utenti.

              11.  Condizioni generali per i fornitori

Alcuni dei servizi che compongono la vostra vacanza sono offerti da fornitori indipendenti dall´hotel. Questi ultimi provvedono alla fornitura di tali servizi in base alle proprie condizioni generali di vendita. Copia delle parti relative a tali termini e condizioni, dove disponibile, può essere fornita su richiesta dall'Hotel Villa Carlotta o dal fornitore stesso.

              12.  Richieste particolari e problemi di salute

Eventuali richieste particolari dovranno essere avanzate al momento della prenotazione. Sebbene faremo in modo di soddisfarvi in tutte le richieste, purchè queste siano ragionevoli, non possiamo garantire che ogni richiesta sia soddisfatta. Non potremo accettare prenotazioni in cui sia specificata una condizione particolare di adempimento di una richiesta speciale. Tutte le prenotazioni saranno trattate come prenotazioni "standard" soggette alle suddette disposizioni delle richieste speciali.

In caso di problemi di salute o disabilità tali da poter influire sullo svolgimento della vostra vacanza, comunicatelo prima della conferma della prenotazione. Se dovessimo ritenere, ragionevolmente, di non poter soddisfare i particolari bisogni da voi segnalati, ci riserveremo il diritto di declinare la vostra prenotazione o, se tali informazioni non dovessero pervenire al momento della prenotazione, successivamente non verranno prese in considerazione.

              13.  I documenti di viaggio

Siete responsabili di tutti i documenti di viaggio e dei vouchers. Non sarete rimborsati qualora, a causa di documenti di viaggio non in regola, non possiate effettuare o completare il soggiorno stesso e non saremo responsabili dei costi aggiuntivi che potreste subire di conseguenza.

Informazioni generali

L'hotel Villa Carlotta si riserva la possibilità di modificare o non fornire servizi aggiuntivi anche se prenotati. Se possibile, sarete informati dei cambiamenti prima dell'inizio del vostro soggiorno.



    Pasti:

L'Hotel Villa Carlotta fornisce la tradizionale prima colazione. Il termine “room only” significa che nel prezzo non sono inclusi né prima colazione, né pasti. Il termine Bed & Breakfast significa che la colazione è l´unico pasto incluso nel prezzo. In caso di problemi alimentari, vi preghiamo di informarci al momento della prenotazione, per permetterci di farvi trovare i prodotti adeguati alle vostre esigenze.  Non sono previste riduzioni per pasti o portate non consumati.



    Camere e Servizi:

Le tipologie di alloggi assegnati sono esattamente quelle richieste nella prenotazione. In caso di indisponibilità improvvisa e non preventivata al momento del vostro arrivo della tipologia di alloggio riservato, il ns. booking procederà con l’assegnazione di una categoria di sistemazione superiore. In casi di lavori di ristrutturazione in corso durante il vostro soggiorno, si potrà rendere necessaria la chiusura provvisoria delle aree ad uso comune o la sospensione di alcuni servizi. Le unità abitative possono essere allocate in qualsiasi parte della proprietà e non è in alcun modo riservabile a-priori il piano e la  posizione.

La culla per infant 0-3 anni ha una disponibilità di culle è limitata, è consigliabile pertanto farne richiesta al momento della prenotazione. Il numero massimo consentito di culle in camera è pari a 1.

Check-in: l’alloggio sarà disponibile a partire dalle ore 15:00

Check-out: l’alloggio dovrà essere liberato entro e non oltre le ore 11:00





Animali: su richiesta e previa autorizzazione; è soggetto al pagamento di €25,00 per soggiorno per extra pulizia.

 

Attrazioni turistiche:

Le informazioni contenute nel nostro sito web sono aggiornate al momento della pubblicazione. Le nostre descrizioni sul sito web si riferiscono alle attività ed ai siti disponibili nell´area che state visitando. Non siamo responsabili delle attività suddette, in quanto non sono gestite, né supervisionate né controllate da noi. Non possiamo garantire l´esattezza delle informazioni fornite in relazione a tali attività o circa le aree di vacanza che state visitando. Inoltre, non siamo responsabili per le attività non inserite nel nostro contratto, anche nei casi in cui dovessimo suggerirle o a assistervi nella prenotazione delle stesse.

Se ritenete che alcune delle attività menzionate sul nostro sito web, che però non rientrano nel nostro contratto, siano importanti per il godimento della vostra vacanza, scriveteci immediatamente e provvederemo a fornirvi informazioni aggiornate.

Tutti i diritti riservati

Potremmo utilizzare terzi fornitori di servizi per elaborare i dati personali per nostro conto, per le finalità sopra indicate. Ad esempio, potremmo condividere alcune informazioni con queste terze parti in modo che possano contattarvi direttamente tramite e-mail (ad esempio: per chiedervi di pubblicare una recensione sul soggiorno e sulla vostra esperienza di viaggio).